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    湖南有線醴陵網絡有限公司回應“工作人員態度惡劣”

    時間:2019/07/15 10:08???? 來源:投訴直通車


    + -
    醴陵有線,讓人心寒,工作人員不作為,連續反應多次,仍未得到答復,上門維護人員強買強賣,已經5天無法上網了,故障當天派了工作人員上門講路由器壞,需180元購買,因家中另有一個路由器作備用,可醴陵有線的工作人員厚顏無恥的講這個不是路由器(老人在家,不懂),家人打電話給我講情況后,我跟上門的工作人員交涉,態度極其惡劣!到現在仍未處理,這就是醴陵有線公司對用戶的態度!

    部門、律師、記者回復

    (共3條)

      湖南有線醴陵網絡有限公司回復:

      尊敬的客戶,您好!

      因近兩日洪水影響致電力、通訊中斷等原因,未能及時回復,請您見諒。針對您反映的問題,我司高度重視,迅速派農網分管領導與當日上門服務人員前往清水江楊木檔村界背組盧某發客戶家中了解詳情。

      經了解當時的情況是:

      7月5日我司清水江片站工作人員接到故障后到客戶盧某發家中進行寬帶網絡維修,經排查是客戶的路由器故障,工作人員建議更換路由器,路由器可自行購買或者工作人員代購,并表示都會幫客戶上門安裝調試。當時客戶稱家中有備用路由器,由于工作人員未見識過類似的路由器,未進行更換,但工作人員仍然與客戶的妻子保持聯系。7月10日洪水退后,電力、網絡恢復之時我司工作人員便主動聯系上門幫客戶安裝調試好,客戶及其妻子表示滿意。

      處理結果:

      首先在現場我司工作人員當面向客戶盧某發誠懇道歉,給客戶帶來不便,表示歉意。其次感謝客戶的理解支持。今后我司將進一步加強員工的教育管理和學習培訓,不斷提升服務意識、提高業務技術水平,更好地為醴陵有線客戶服務。

      辦公室聯系電話:23232993客服電話:96531或23218585

      湖南有線醴陵網絡有限公司

      2019年7月13日

    評論者: 湖南有線醴陵網絡有限公司 2019/07/14 10:33 3

      網友您好:

      您反映的問題已收悉并交有關單位調查核處,如有情況將及時回復!

      醴陵市網宣辦

      2019年7月9日

    評論者: 醴陵網宣 2019/07/09 08:22 2

      網友您好:

      您反映的問題已收悉并交有關單位調查核處,如有情況將及時回復!

      醴陵市網宣辦

      2019年7月8日

    評論者: 醴陵網宣 2019/07/08 17:26 1

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