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    吉首市市場監督管理局回應“媽咪寶貝世紀廣場店疑售劣質奶粉”

    時間:2019/07/15 15:28???? 來源:投訴直通車


    + -

    本人于2019年6月16日中午到“媽咪寶貝世紀廣場店”購買了一罐龍丹牌1段嬰兒配方乳粉(國食注字YP20170170,罐底顯示生產日期為2018年12月17日,保質期為兩年)。在喂食嬰兒約10天之后,月嫂反映發現越來越少的瓶罐底部奶粉越來越硬,并且發現奶粉有明顯板結狀,用勺子使勁刮開后用力研磨,仍然有很多粗顆粒難以磨碎。且用50度左右溫水沖奶粉后,總是出現奶粉下沉,水乳分離溶解不好。這罐奶粉買回家消費后一直擺餐廳在不銹鋼儲物架上,干燥通風,無陽光直射,保存良好。

    因為月嫂直到6月30日才向我反映這個問題(其實她幾天之后月6月二十幾號就發現不太對勁,沒太在意未及時向我反映),我立即通過微信聯系該店營業員詢問,然后又接到經銷商(18974481207)打電話叫我去店里換一罐同批次同規格的奶粉打開觀察有沒有所述異樣?當晚八點多鐘我趕到媽咪寶貝世紀廣場店,營業員找來一罐同批次同包裝的奶粉當面打開,發現新打開的一罐奶粉色彩鮮美、氣味純正、沒見板結,而已食用過的這罐奶粉相比之下色彩明顯偏暗偏褐,對比相非常明顯。我立即懷疑食用過的這罐奶粉有質量問題,進而擔心嬰兒食用會否出現后遺癥?遂要求經銷商就兩罐同批次奶粉質量不同給出合理解釋,經銷商推說為儲存不當所致,不能自圓其說,讓我更加心生疑慮。

    于是,我于2019年7月1日向吉首市市場監督管理局乾州分局遞交了投訴書,并表明訴求:1.經銷商解釋此一罐奶粉嚴重結塊、色彩暗褐、水乳難融的原因;2.退貨退款(并未按理雙倍索賠)。

    乾州分局接到投訴后聯系了經銷商,并于7月9日上午安排我和商家在分局見面調解。經銷商推說此罐奶粉嚴重結塊、色彩暗褐、水乳難融的原因系我買回使用十幾天時間里密封不好、空氣濕潤導致,并以已經食用為由拒絕退貨退款。于是,吉首市市場監督管理局乾州分局遂下達了《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》。

    在協商不成,投訴無門的情況下,本人想到了試試通過網絡投訴尋求解決途徑,相信人民眼睛雪亮,公道自在人心,并提醒廣大善良的孩子爸媽們一定要謹慎消費,避免上當,增強維權意識,注意保留證據。

    畢竟,在紛繁復雜的市場中消費者永遠都是處于弱勢地位,商家大多購物前吹得天花亂墜,出事后百般狡賴推卸責任。許多維權糾紛案例都是無果而終,消費者只能自認倒霉忍氣吞聲,而貪婪成性的商家卻是桃花依舊笑春風。

     

    部門、律師、記者回復

    (共1條)

      關于對媽咪寶貝世紀廣場店疑似銷售劣質奶粉投訴終止調解的情況回復

      網友:

      您好!您于2019年7月10日發布的“吉首市媽咪寶貝世紀廣場店疑似銷售劣質奶粉”的網絡投訴,我局已知悉,并進行了調查,現回復如下:

      經調查了解:您于2019年7月1日向我局乾州分局投訴后,乾州分局在調查中發現,“吉首市媽咪寶貝世紀廣場店”證照齊全;2019年7月3日,“吉首市媽咪寶貝世紀廣場店”向我局乾州分局提交了供貨方的《營業執照》及《食品經營許可證》及您購買的同一批次奶粉的質檢報告及進貨憑證,證明其銷售奶粉質量合格。 經我局乾州分局多次調解,您與經營者仍未達成和解。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十條第二款:除法律、法規另有規定的,消費者權益爭議當事人應當對自己的主張提供證據。鑒于您提供不出證明奶粉有問題的相應證明材料,亦不愿意進行檢測,依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條的有關規定,我局決定終止調解。

      2019年7月9日中午,乾州分局工作人員當場向您送達終止受理消費者投訴告知書,您與經營者簽字予以確認,同時,當場告知您可以走司法程序維護自身權益。

      在此感謝您對我們工作的關注,也歡迎廣大群眾積極參與監督,如有類似意見和建議,懇請隨時撥打我局聯系電話:0743-8513315(投訴舉報中心) ;0743-8712315(消費者權益保護委員會)。

      吉首市市場監督管理局

      2019年7月15日

    評論者: 吉首市市場監督管理局 2019/07/15 11:41 1

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